“多亏了小李每天跑上跑下，帮我解决了问题......”家住涪城区城厢街道安江名园的关阿姨购买了两千多元的清洁用品，使用效果与销售员推销的有很大差别，退货过程中，销售人员态度恶劣，关阿姨情感上备受伤害。网格员李海阳得知情况后立即帮关阿姨报警，并重点关注关阿姨情绪，时刻开导安抚老人。通过各部门协同合作，一周后关阿姨成功收到退款，情绪也渐渐恢复。

　　矛盾纠纷在“家门口”就能得到化解，得益于智慧化的网格治理。城厢街道开发“在城厢”“慧城厢”等小程序，实现对网格员的及时化调度和对居民、企业的精细化服务。居民通过“在城厢”手机端发布求助后，大屏会在地图上出现事件跳动；网格员进入“慧城厢”工作小程序，对事件进行处理。事件处理结束后，居民可对网格员进行评价，系统自动发放积分，形成处置闭环。城厢街道实体化、实战化运行“涪城区社会治理调度中心”和“涪城区网格化服务管理中心”，探索建立居民、商家向网格站呼叫、网格站向政府职能部门等专业力量呼叫的“双呼叫”机制，有效调动各类专业力量参与治理。

　　城厢街道还通过E房通系统将社区、小区、房屋信息、人员信息、企业数据信息装入数据库中。将房屋、小区、人员进行分类标签，实现对指定群体集体、指定事件精准推送，实现以房管人，因事找人。系统后台数据库通过对各类“网”事信息进行AI智能分析，比如网格员周度、月度、季度工作报表，网格热点、难点事件汇总，街区安全、稳定情况分布等。根据数据分析，街道对片区发展要点、部门工作重点、居民服务亮点形成清晰判断，创建热点问题及时化解、难点问题项目化推进、民生问题品牌化实施工作方法，矛盾纠纷及时化解、用心用情办好网格各类事件。